お客様からよく寄せられるご質問とその答えを公開しています。
お問い合わせの前にぜひご参照ください。
また、【ご利用案内】を併せてご確認くださいませ。

Ｑ：商品の使用方法、耐熱温度について教えてください。
Ａ：
内容物、焼成機器、焼成条件によって異なりますので、一度お客様の方でお試しください。
耐熱温度等はこちらよりご確認ください。
※各素材の有する耐熱温度であり、焼成温度ではありません。

Ｑ：サンプルを送っていただきたいのですが。
Ａ：
サンプル運賃として一律税込1,100円を頂戴しております。
またWASARA、シリコントレー等の一部商品、ご希望数量が多い場合は有償サンプルとなります。
ご希望のお客様はこちらにメールをお願いいたします。

Ｑ：カタログをいただきたいのですが。
Ａ：
電子カタログをご用意しております。こちらからご確認ください。

Ｑ：オンラインショップで取り扱いのない商品を購入したいのですが。
Ａ：
弊社D&D店にてご注文承ります。
ご希望のお客様はD&D店にメール注文をお願いいたします。

Ｑ：大量注文をしたいのですが、お値段は変わりますか。
Ａ：
弊社オンラインショップでは一律価格のためケース価格でご注文をお受けできません。
ケース価格にてご購入をご希望のお客様はD&D店にメール注文をお願いいたします。

Ｑ：領収書をいただきたいのですが。
Ａ：
ご注文の際【摘要欄】にその旨お書き添えください。
電子領収書のため、出荷後翌営業日以降にDL用URLをメールいたします。
ドメイン指定・迷惑メール対策をされている場合やフリーメールでご登録されている場合、メールが届かない場合がございます。
あらかじめ「＠itokei.jp」のアドレスを受信できるよう設定を行ってください。
尚、手書き領収書、商品と同梱には対応しておりません。

Ｑ：お届け日数はどのくらいかかりますか。
Ａ：
通常在庫がある商品につきましては、ご注文から１～２営業日で、商品取り寄せの場合は２～３営業日で発送いたします。
お支払い方法が銀行振込（前払い）の場合は、ご入金確認後の商品手配、３営業日以内の発送とさせていただきます。
お届け日･時間指定をご希望の場合はご注文入力画面にてご指定いただけます。

Ｑ：注文内容を確認したいのですが。
Ａ：
ご注文完了のお知らせメールが自動送信されますので、内容をご確認ください。
お届け日確定後【ご注文確認メール】を送信いたします。
ドメイン指定・迷惑メール対策をされている場合やフリーメールでご登録されている場合、ご注文完了メールが届かない場合がございます。 あらかじめ「＠itokei.jp」のアドレスを受信できるよう設定を行ってください。
メールが届かない場合はお手数ですが、メール又はお電話にてご連絡ください。